مدير مجتمع الإنترنت هو الشخص المحترف المسؤول عن بناء وإدارة الشبكات الاجتماعية عبر الانترنت للأعمال التجارية، و إنشاء علاقات مستقرة ودائمة مع عملاء الشركة ومعجبيها على الإنترنت والحفاظ عليهم، والتواصل المستمر مع مستخدمي هذه المنصات نيابة عن الشركة. وهو المدير الذي سيدير صوت الشركة على الإنترنت ولديه شغف حقيقي بالعلامة التجارية لشركته ومنتجاتها.
ظهور الوظيفة
ومع الطفرة في التقنيات الجديدة ظهرت وظيفة مدير المجتمع بهدف أن يكون هنالك قناة اتصال بين الشركة والمجتمعات الاجتماعية، ويتم تنفيذ هذا العمل من قبله ، وبعد نجاح Facebook و Twitter و YouTube ، كان من الواضح أنه بحلول عام 2010 بدأت الشركات في رؤية كل الاحتمالات لأعمالها على المنصات الرقمية، واصبح من الضروري أن يكون الشخص المتخصص مسؤولاً عن تطوير هذا النشاط.
وعادة ما يكون مدير المجتمع على علاقة بقسم التسويق والاتصالات عندما يتعلق الأمر بالشركات الكبيرة. أو تطوير نشاطها عندما تكون شركات بيع بالتجزئة ليس لديها أقسام محددة.
ماذا يفعل مدير المجتمع؟
يتمثل دور مدير المجتمع في العمل كجسر بين العلامة التجارية والمجتمع الذي تهدف الشركة إلى إنشائه أي جمهور مخلص أو مجموعة من المستهلكين الأساسيين المرتبطين بمصلحة مماثلة.
ويجب أن يكون مدير المجتمع سفير العلامة التجارية، وأن يتفاعل مع العملاء المحتملين ويبني علاقات مع العملاء الحاليين. ويركز على قياس المشاعر حول العلامة التجارية، باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي من أجل مراقبة التعليقات والمشاركة.
فوائد إدارة المجتمع
نمو: لا تتعلق إدارة المجتمع بمناصرة العلامة التجارية فحسب ، بل تتعلق أيضاً بالاستماع إلى التعليقات القيمة من العملاء، ومن خلال اكتساب فهم أعمق للجمهور وما يريدونه.ونظراً لأن المنصات الاجتماعية هي أيضاً المكان الذي من المرجح أن يعبر فيه العملاء عن مشاعر حقيقة. فإنه يمنح اصحاب العلامات التجارية نظرة ثاقبة حول كيفية استجابة عملائهم.
ثقة: بناء العلاقات هو جوهر إدارة المجتمع. وعلى عكس الأيام التي سبقت ظهور وسائل التواصل الاجتماعي عندما كان الاتصال الفردي بين العميل والعلامة التجارية نادراً ، فقد أصبح الآن جزءاً فورياً ومتوقعاً من خدمة العملاء. كل شيء بدءاً من أوقات الاستجابة السريعة إلى الأسلوب الودود، ويعني أن العملاء سيشعرون بالتقدير ، وبالتالي سيثقون في العلامة التجارية.
قيمة: من خلال إنشاء مجتمع سواء كان مجموعة Facebook أو منتدى مناقشة عبر الإنترنت. يمكن للعلامات التجارية التأثير على المستهلكين على المستوى العاطفي واليومي. وهذا يسمح للشركات بأن تصبح أكثر من مجرد علامة تجارية مجهولة الهوية. وتخدم غرضاً يعتمد على شيء آخر غير منتجها الأصلي ، و بدوره يمكن أن يؤدي إلى ولاء أكبر ونجاح طويل الأمد.
سمات مدير المجتمع
وظيفة مدير المجتمع أو مدير مجتمع الإنترنت هي مهنة معقدة للغاية تجمع بين مهارات وقدرات متعددة. وتعتبر وظيفة مدير المجتمع مهنة حقيقية. وأحياناً نخلط بينها وبين مدير تويتر أو فيسبوك وهذا ليس هو الحال فالاشخاص الراغبين بالعمل بوظيفة مدير مجتمع هم أولئك الأشخاص الذين يحبون بالفعل الشبكات الاجتماعية ولديهم جرعة كبيرة من التعاطف والإبداع ولديهم البراعة في التواصل وإقامة علاقات على الإنترنت، والاعتدال، وهذا ليس بالأمر الهين.
التعاطف/ التواصل /الابداع
القدرة الكبيرة على التعاطف والتواصل أمر بالغ الأهمية في مدير المجتمع. ونظراً لأن وظيفته الرئيسية هي إدارة مجتمع عبر الإنترنت يشتمل على مستخدمين. إذا لم يكن لديه مهارات تواصل جيدة عبر الإنترنت فلن يكون لديه الكثير للقيام به.
وبالإضافة إلى ذلك يعد الابداع في الكتابة أمراً ضرورياً سواء كان للنشر أو لإنشاء منشورات على مدونات الشركة. ويجب أن يقود الشبكات الاجتماعية شخص متعاطف يعرف كيف يضع نفسه في مكان الآخرين ويشترك دائماً في إيجاد أفضل الحلول لاحتياجات ومشاكل معجبيه.
والاعتدال هو سمة أخرى من الخصائص التي ستنظر إليها الشركات عندما تريد تعيين مدير مجتمع. حيث يمكن للملف الشخصي الغاضب والمندفع أن يلحق الكثير من الضرر بالعلامة التجارية في مواجهة انتقادات المستخدم، ويجب ألا يشتد الصراع أبداً ، ففي النهاية مدير المجتمع هو موظف في الشركة يجب عليه متابعة حل مشاكل العملاء.
مهارات تدريبية
وبالتالي تتطلب الوظيفة مهارات تدريبية ومعرفة فنية في الإستراتيجية والتخطيط، وتحرير المحتوى- التدوين، وإدارة التغيير، و معرفة في أدوات التصميم وتنظيم المحتوى والمراقبة، والاستماع الفعال والقياس، ولديه معرفة عميقة بخصائص الشبكات الاجتماعية مثل Facebook و Twitter ، وشبكات التواصل الاجتماعي مثل Linkedin والشبكات الاجتماعية للصور مثل Instagram و Yotube و Pinterest و Snapchat ، والبحث في التسويق وتحسين محركات البحث، وإدارة علاقات العملاء الاجتماعية، والإعلانات الاجتماعية على Facebook، Twitter ، وغيرهما.
مهام مدير المجتمع
الوظيفة الرئيسية التي يطورها هذا المحترف هي إنشاء محتوى جذاب وعالي الجودة. وبشكل عام لا تقتصر وظيفة مدير المجتمع على إنشاء المحتوى وكتابته للشبكات الاجتماعية فقط ، بل يتولى هذا المحترف عادةً مسؤولية إدارة مدونة الشركة الخاصة بها.
ويجب على مدير المجتمع مراقبة جميع المنشورات والأخبار الخاصة بقطاع شركته ليصبح عين الشركة على الإنترنت. ولا تُستخدم هذه الممارسة لتحديد الفرص والتهديدات في الوقت المناسب بل تتيح أيضاً اكتشاف المحتوى الأكثر صلة بالمنافسة.
ومن الضروري أن يعرف مدير المجتمع جمهوره المستهدف. وليس فقط معجبيه، ولكن أيضاً المعجبين المحتملين، وبهذه الطريقة سيكون قادراً على اقتراح الإستراتيجية، وتحديد الإجراءات التي ستنجح بها أكثر بين هذا الجمهور، وبهذا المعنى يجب على مدير المجتمع أن يقدم محتوى موجهاً.
يتمثل الدور المهم الآخر لمدير المجتمع في بناء علاقات طويلة الأمد ومستقرة مع المعجبين لإشراكهم. وأن يكون قادراً على أن يضع نفسه في مكان المستخدمين. وأن يدرك أنهم ليسوا على وسائل التواصل الاجتماعي لشراء منتجات شركته، ولكن للاستمتاع بها ايضاً. وفي النهاية مفتاح نجاح مدير المجتمع هو أن يصبح صديقاً للمستخدم وينتهي به الأمر تدريجياً إلى تحويله إلى عميل.
ومن أولوياته ما يلي:
- زيادة وضوح العلامة التجارية بحيث تكون منتجاتها وخدماتها معروفة بين الجمهور أو الجمهور الذي تحتاجه الشركة.
- زيادة المجتمع من المستخدمين المهتمين حقاً بالمحتوى الذي تتم إدارته، لأنه بهذه الطريقة يمكن أيضاً تفضيل منتجات الشركة أو خدماتها.
- من الأمور التي يجب مراعاتها داخل الشركة تحقيق خطة وسائل التواصل الاجتماعي لوضع استراتيجيات سابقة وفقاً لاحتياجات وأهداف العمل.
لا يتعلق الأمر باختيار نشر أي شيء ، ولكن ما يمكن أن يكون ممتعاً وذو قيمة عالية للجمهور، ويجب دائماً تنفيذ خطة الوسائط الاجتماعية هذه مسبقاً لتحديد أكثر الشبكات الاجتماعية إثارة للاهتمام لكل مشروع، وبالإضافة إلى نغمة الرسائل وعدد المنشورات والعملاء المحتملين الذين يتم توجيه هذه الرسائل إليهم.
محتوى المقال
الفرق بين مدير الوسائط الاجتماعية ومدير المجتمع؟
قد تسأل؟ أليس هذا هو نفس ما يفعله مدير وسائل التواصل الاجتماعي ، وعلى ما يبدو لا. وعلى الرغم من وجود تداخل بين الأدوار حيث يتفاعل كلاهما مع العملاء على نفس الأنظمة الأساسية ، إلا أن هناك اختلافات ملحوظة.
بينما يركز مدير الوسائط الاجتماعية على الخدمات اللوجستية لإنشاء المحتوى وتوزيعه ، أي إدارة تقويم المحتوى والنشر على الشبكات الاجتماعية،ومراقبة التحليلات. يركز مدير المجتمع على إنشاء إرشادات المجتمع بالإضافة إلى تسهيل وإدارة المحادثة بين الأعضاء. وهناك طريقة أخرى للنظر إليها وهي التفكير فيما قد يهدف كل طرف إلى تحقيقه من خلال منشور على Facebook مثلاً:
قد ينشر مدير وسائل التواصل الاجتماعي مشاركاته لإشراك العملاء في محادثة وسيتم قياس ذلك من خلال مقدار الردود المباشرة أو إبداءات الإعجاب، ومن ناحية أخرى سينشر مدير المجتمع بهدف جعل العملاء يتحدثون مع بعضهم البعض، وسيتم قياس ذلك أيضاً من خلال البيانات النوعية ، مثل المشاعر ومستوى أو جودة المشاركة.
